ネットショッピングで
先月の話ですが、ユニットコムという会社から一通の封書が届いた。
ユニットコム通販サイトに不正アクセス、顧客情報25万人分が流出（ASCII.jp）
ユニットコム 不正アクセス被害で個人情報25万人が漏えい(週刊日流eコマースダイジェスト)
「フェイス」(Faith)で買い物した顧客（74,048人分）のクレジットカード番号とクレジットカード有効期限、「ツートップ」(TWOTOP)で会員登録をした顧客(180,074人分)の会員ユーザーIDとログインパスワードが漏れたとのこと。
僕はフェイスで買い物をしていて、クレジットカード番号と有効期限が漏れたそうですorz
幸い、僕のカードに不正使用は無かったのですが、2chを見ると、被害にあった方もかなりいらっしゃるようで・・・。
とりあえずその後の行動を書いておきます。
封書が届いた翌日、ユニットコムのお客様センターに電話。
封書が届いた人はクレカの番号が漏れてる事が確定とのこと、
カード再発行の費用を持つ等を言っていた。
（電話対応は女性の方で、丁寧な対応で特に不満は無かった。）
次にカード会社へ電話。
カードの再発行を依頼しようと思ったのだが、僕のカードは銀行と一体型で、再発行に３週間かかるとの事。あーちょっと待った。まだ使う予定がある！
カード会社によると24時間監視しており、不正使用があっても僕に被害が及ばないとの事だったので、再発行を延期しました。
それから数日。10月のある日、夜遅くに１本の電話があった。
受話器を取ると電話を切られたので、何か怪しいと思い、今回の件が頭に浮かんだ。（もしかして犯人が電話番号が通じるかどうか確認したのかー！？）
そう思い、即座にカード会社へ電話。カードを止めてもらいました。
銀行で手続きをしなければならないので、２日後に仕事を休んで銀行へ。
カード会社との電話（本人確認）を含めて１時間以上かかりました。
（この時、うっかりしててユニットコムの封書を忘れてしまった。長引いたのはそれもあるかも。）
そして現在に至るのですが、新しいカードが送られてきませんorz
そろそろ届かないと、携帯代とか支払が滞りそうで心配なんですけど。
まあ不正使用による被害は無かったので、そんなに怒りは無いのだけど、手続きとか仕事を休むとか面倒な事が多くて・・・。
しかし、酷いのは、カード番号をお客の許可なく保存していた事。
どっかで聞いたのだけど、カード番号って普通は店側に知られないはずだよ？？その位セキュリティがしっかりしてるはずなのに、なぜカード番号が保存されていたのか・・・？（フェイスのサイトはアマゾンみたいにカード番号を保存する仕組みになっていません。）
さらに2chの書き込みによると、キャンセルとかで結局買い物をしなかった客の番号まで保存していたらしい。なんじゃそりゃ。
あとユニットコムのサイトによると、9月21日には流出を確認しているのに、顧客に流出の連絡を開始したのが9月27日。
9月25日・26日にアキバでこんなイベントがあったそうで、それが終わるのを待ってから連絡を始めたと思われます。
その間に不正使用される可能性があるというのに・・・。
個人的にフェイスは商品の発送も割とスムーズで、これまでの対応に悪いイメージは無かったのですが・・・。残念です。
ユニットコムによると、
＞新たな事実の判明や今後の対応の進捗状況に応じ、随時、当ウェブサイトにてご報告申し上げます。
とあるので、今後の動きを見守りたいと思います。
個人的には、封書１枚送って「ごめんなさい」だけで済まされる気配があるので、ちゃんと原因究明等、誠意ある対応を見せてもらいたいです。
